CONSULT DESK / 01
从桌台编号到返水周期，问清楚再上手
澳门新京葡站为简体中文用户安排专人答疑。账号进入、返水计算、CN 大厅分区、荷官班次、活动档位， 这些日常最容易绕晕的环节，都交给 09:00 至 22:00 值守的客服按你的实际情况讲明白，节假日照常接听。
直接联系 · DIRECT
- 01 电话 · TEL 13813567999 值班客服接听，受理时间每日 09:00 至 22:00。
- 02 邮箱 · MAIL service@focus-xinjingpu.com.cn 站点客服邮箱，适合发送截图和较长的描述，受理时间每日 09:00 至 22:00，节假日无休。
- 03 地址 · ADDR 甘肃省兰州市城关区雁滩路388号金雁大厦12层 需要寄送纸质资料或书面材料时使用。
TOPICS / 02
客户最常问的五件事
几乎都是操作现场的即时问题。把背景讲清楚，多数咨询在第一次沟通里就能拿到答案。
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01
账号进不去怎么办
收不到验证码、提示资料需要补充、密码怎么试都不对，把注册时使用的手机号和出错页面的提示发过来， 客服能帮你确认当前处于哪一步，再告诉你怎么往下走。
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返水什么时候到、算了几成
返水按活动周期结算，比例落在 0.6% 至 1.2% 之间，周期固定为每月 1 日至 28 日。 报上活动月份和桌台编号，客服能直接定位到当期档次，告到你实际到手是多少、什么时候到账。
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想玩的那张桌子在哪
CN 大厅按桌台编号划成 12 个区间，记不住编号前缀也不用翻菜单，说明你常玩的项目和习惯时段， 客服会告诉你对应区间和进入方式。
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固定跟某个班次
荷官班次分早、中、晚三档，每档 8 小时，每 14 天轮换一次。想固定跟某位荷官的桌台， 按班次表挑时间最省事，客服可以直接把下次轮换的日期报给你。
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名词和规则看不懂
真人、电子、棋牌、彩票四类项目的常用术语与返水计算说明每月更新一次。 碰到不认识的词，直接问，我们用一个具体的牌桌场景把它讲开，比翻资料快得多。
HOURS / 03
不同时段，挑对时间更省事
每天 09:00 至 22:00 都有人在线，但不同问题在不同时段处理起来快慢差别不小。
09:00 — 13:00
账务问题集中处理
上一时段积累的返水与到账问题在这个窗口统一处理，问档位、问记录、问到账时间，一次就能理清。
13:00 — 18:00
账号与登录类优先接入
下午接入最集中，验证提示、资料补充、登录异常这类操作问题会被排在队伍前面，处理节奏最紧凑。
18:00 — 22:00
桌台与班次现场确认
晚间开桌密集。想确认 CN 大厅某个区间正在开哪些桌台、当前班次还剩多久，这个时段问最直接。
PREPARE / 04
先备好这几样，沟通快一半
咨询前顺手把下面几项准备好，客服不用来回追问，你也不用反复切页面。
- 注册时使用的手机号或账号 ID，方便直接定位到你的记录。
- 涉及返水时，说明活动月份与桌台编号，档次和金额一目了然。
- 登录异常时，附上错误提示的原文或截图，省去来回描述。
- 想跟特定班次时，说明早、中、晚哪一档，方便对照轮换日期。