01
我们收哪些资料
收集范围跟着功能走：需要用到的才收，功能完成之后不再额外索取。你可以对照下面的分类，看看自己哪些信息会进入系统。
- 账户资料——注册时填写的用户名、联络方式与所在地区，用于创建账户和日常登录。
- 身份资料——确认开户人是本人、防止账户被他人冒用时提交的证件信息，只用于身份确认环节。
- 游戏记录——CN 大厅十二个桌台区间内的进入、离场时间，每一局的投注明细，以及返水结算的结果。
- 设备与访问信息——设备型号、操作系统版本、浏览器标识、访问时间与网络地址，用于判断登录是否来自你本人。
- 沟通记录——你通过客服邮箱或服务电话联络我们时留下的内容、处理过程与结论。
资料类别
主要用途
保留时间
账户资料
开户、登录、找回与身份确认
账户存续期间及注销后处理未结事项所需时间
游戏与结算记录
对账、争议处理与返水核算
对账与争议处理所需时间
设备与访问日志
识别异常登录、排查系统故障
安全排查所需时间
客服沟通记录
跟进问题、复盘服务流程
问题闭环后用于服务改进的一段时期
02
这些资料在哪些环节被用到
每一次调用资料都对应一个明确动作。了解这些环节，你就知道自己在哪些步骤上会留下痕迹。
开户
创建账户与身份确认
核对注册信息与提交的证件是否一致，确认账户由本人持有，避免被他人冒用后产生纠纷。
结算
投注对账与返水核算
按桌台区间汇总每一局的投注明细，核算当期的返水金额。返水比例落在 0.6% 至 1.2% 的档位，活动周期为每月 1 日至 28 日。
安全
异常登录与风险识别
比对登录设备、时间与常用地区，发现可疑访问时及时提醒或临时限制，保护账户内的余额与记录。
服务
客服跟进与值守安排
根据你提交的问题定位到具体记录，缩短排查时间；同时帮助客服团队排定 09:00 至 22:00 的值守班次，让邮件与电话得到回应。
通知
规则与活动提醒
当桌台分区、班次安排或术语说明发生调整时，向你发送必要提醒。营销类推送只在你主动同意后才会发出。
03
资料会交给哪些合作方
系统运行依赖少数外部服务商，我们只把完成对应动作所必需的部分交给他们，并要求对方按同样的范围使用。
- 支付通道——处理入账与出账时提交的账户识别信息，用于确认款项归属。
- 身份确认服务商——提交证件影像以核对有效性，核对完成后按约定周期清除。
- 云服务与安全服务商——承载系统运行、存储数据备份、监测异常访问流量。
- 监管与司法机关——在依法提出要求时，按对方要求的法定范围提供相应记录。
除此以外，你的资料不会被出售，也不会交给与上述环节无关的推广机构。合作方若超出约定范围使用，我们会终止合作并追责。
04
保留多长时间、怎么保护
资料不是收进来就永久留存。超过用途所需的期限后，我们会做删除或匿名化处理；在留存期间，通过技术手段和管理措施控制访问范围。
A
传输与存储加密
资料在传回服务器和落盘存储时均做加密处理，备份数据同样按加密方式保存。
B
按岗位划分访问权限
客服只能看到处理你问题所需的字段，结算与安全岗位各有独立授权，权限变更留下记录。
C
异地备份与故障恢复
核心数据在异地保有副本，出现硬件故障或误操作时可以恢复到故障前状态。
D
权限复核
定期检查系统权限配置与访问日志，对长期未使用的账号做停用处理。
09:00–22:00
客服值守时段，节假日无休
7 个工作日
收到资料相关请求后的答复时限
12 区
CN 大厅按桌台编号划分的区间数
05
你可以提出的要求
账户在你自己手上，资料也应如此。以下事项随时可以提出，不需要说明理由，也不会因此影响你正常使用服务。
- 01查看我们保存的、与你账户相关的资料内容。
- 02更正填写有误或已经变更的联络方式与地区信息。
- 03注销账户，并在未结事项处理完毕后停止基于该账户继续使用你的资料。
- 04撤回此前对活动推送的同意，撤回后不再收到营销类通知。
- 05了解某次账户限制或结算结果所依据的具体记录。
提出方式很简单：把账户名和你想处理的事项发到客服邮箱，或直接拨打服务电话说明。我们会在收到后 7 个工作日内答复，需要补充材料时会一并告诉你。
06
联系我们
与账户资料有关的疑问、请求或投诉，都可以通过下面任一渠道提出。邮箱和电话由客服团队统一受理，处理过程会留下记录。
还想先了解我们提供哪些服务，或希望有人帮你处理具体问题？
